Herroepingsrecht
U als klant kunt uw bestelling annuleren of retourneren. Dit doet u door het ontvangen product terug te sturen naar MuurMagie of -als u nog geen product ontvangen heeft- de annulering schriftelijk aan ons door te geven. U dient zich aan de volgende regels te houden indien u een bestelling annuleert of retourneert.
Retourneren
U als klant heeft het recht om de bestelling -tot 14 dagen na ontvangst- zonder opgave van reden te annuleren en het product retour te sturen. Deze bedenktijd gaat in:
- Als u het product ontvangen heeft.
- Indien de bestelling uit meerdere producten bestaat, gaat de bedenktijd in nadat de laatste levering heeft plaatsgevonden.
- Voor het leveren van diensten geldt dat de bedenktermijn ingaat op het moment dat de overeenkomst is gesloten.
De retourzending
Een retourzending dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- U als klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
- Mocht u overgaan tot retourneren dan dient het product compleet, in nieuwstaat en in de originele verpakking -indien redelijkerwijs mogelijk- binnen 14 dagen na uw retourmelding teruggestuurd te worden. Mocht de originele verpakking niet meer voldoen, dan dient u zelf te zorgen voor een deugdelijke (en neutrale) verpakking.
- De kosten en het risico van de retourzending komen voor rekening van de klant. MuurMagie raadt ten zeerste aan het pakket aangetekend en verzekerd retour te verzenden.
- U voegt het modelformulier zoals te downloaden op de website van MuurMagie toe aan het retour gezonden pakket.
Uitzonderingen retourneren
Voor sommige producten en/of diensten geldt een uitzondering. U heeft bij deze producten geen recht om deze te retourneren. Deze producten zijn:
- Gepersonaliseerde producten die op basis van individuele keuze of beslissingen en naar de wensen van u zijn samengesteld.
- Bij diensten (zoals aanpassen foto’s), indien (een medewerker van) MuurMagie een begin heeft gemaakt aan de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van u.
- Producten die wegens hygiënische oogpunt niet geretourneerd kunnen worden.
Annuleren vóór ontvangst van het product
Indien u een bestelling heeft geplaatst via de winkel of de webwinkel van MuurMagie en u deze producten nog niet ontvangen heeft dan kunt u een e-mail sturen naar service@muur-magie.nl met als onderwerp annulering bestelling. Wij verzoeken u om in de e-mail aan te geven om welke bestelling het gaat door het bestelnummer te vermelden. U kunt zonder opgave van reden de bestelling annuleren, wel stellen wij het op prijs indien u dit wilt mededelen om zo onze dienstverlening te kunnen verbeteren.
Uitzonderingen annulering
Voor het annuleren van een product en/of dienst geldt ook nu een uitzondering. U als klant heeft bij de volgende producten geen recht om deze te annuleren.
- Gepersonaliseerde producten die op basis van individuele keuze of beslissingen en naar de wensen van u zijn samengesteld.
- Bij diensten (zoals aanpassen foto’s), indien (een medewerker van) MuurMagie een begin heeft gemaakt aan de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van u.
- Producten die al naar u verzonden zijn. Deze kunt u vervolgens wel conform ons retourbeleid retourneren.
Ontvangst product door MuurMagie
Nadat het geretourneerde product door MuurMagie in ontvangst is genomen en door MuurMagie is geïnspecteerd, ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging van de retourzending via de email.
Indien sprake is van een terugbetaling, dan zal MuurMagie het bedrag terugbetalen op de manier zoals u de bestelling betaald heeft, tenzij u akkoord gaat met een andere betalingswijze. MuurMagie zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product het geldbedrag terugbetalen.
Waardevermindering producten
Indien u het product niet zorgvuldig gebruikt en bekijkt -waarbij het uitgangspunt is dat het product gebruikt en geïnspecteerd wordt zoals in de winkel gebeurt- is MuurMagie gerechtigd om een bedrag in rekening te brengen wegens waardevermindering. MuurMagie zal het bedrag wegens waardevermindering te allen tijde mededelen aan de klant.